מדיניות החזרות, ביטולים והחזרים כספיים – נשימה טובה

עדכון אחרון: [תאריך]

ב״נשימה טובה״ חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אנו מאמינים בשירות הוגן, בשקיפות ובמתן מענה לכל שאלה או בעיה. מדיניות זו מפרטת את אופן הטיפול בבקשות לביטול עסקה, החזרת מוצרים והחזרים כספיים.

1. ביטול עסקה

ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר, בכפוף לתנאים ולמועדים הקבועים בדין.

לצורך הטיפול בבקשה, יש לציין את שם המזמין, מספר ההזמנה ופרטי התקשרות. ניתן לבקש ביטול גם באמצעות דרך הביטול הייעודית המוצגת באתר, ככל שנדרש על פי דין.

2. החזרת מוצרים

החזרת מוצרים תתבצע בהתאם להוראות הדין ולתנאים החלים על העסקה והמוצר.

ככל שניתן, מומלץ להחזיר את המוצר יחד עם האריזה המקורית, האביזרים והמסמכים הנלווים. מצב המוצר והשימוש שנעשה בו ייבחנו בהתאם לדין, אך לא ישמשו לשלילת זכות חוקית המוקנית ללקוח.

לפני שליחת מוצר בחזרה, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת הנחיות להחזרה.

3. דמי ביטול ועלויות החזרה

דמי ביטול ועלויות החזרת מוצר ייגבו רק במקרים ובשיעורים המותרים על פי דין.

במקרים של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי-התאמה להזמנה, פניית הלקוח תיבחן בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

4. החזרים כספיים

לאחר אישור בקשת הביטול והשלמת הפעולות הנדרשות, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ולתנאי העסקה.

ההחזר יבוצע, ככלל, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בהתאם לאפשרויות הסליקה ולדרישות הדין. מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או לספק התשלום.

5. מוצר פגום או מוצר שהתקבל בטעות

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח או מוצר שאינו תואם להזמנה, אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו בהקדם.

כדי שנוכל לסייע במהירות, מומלץ לצרף את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות של המוצר, ככל שרלוונטי.

אנו נבדוק את הפנייה ונפעל למציאת פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

6. מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש

במוצרי חשמל, מטהרי אוויר, מדי איכות אוויר ומוצרים נלווים, זכויות הביטול וההחזרה עשויות להשתנות בהתאם לסוג המוצר, מצב המוצר והוראות הדין.

פתיחת אריזה או שימוש במוצר אינם שוללים באופן אוטומטי כל זכות ביטול. כל בקשה תיבחן בהתאם לדין ולנסיבות הרלוונטיות.

7. מוצרים פגומים ואחריות

במקרה של תקלה במוצר לאחר הרכישה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבירור תנאי האחריות ואופן הטיפול.

זכויות הלקוח מכוח האחריות, דיני הגנת הצרכן וכל דין אחר יישמרו בהתאם להוראות החלות.

8. יצירת קשר

לצורך הגשת בקשת ביטול, החזרה או בירור בנוגע להחזר כספי, ניתן לפנות אלינו:

שם העסק: נשימה טובה – וולטל
דוא״ל: help-center@neshimatova.com
טלפון / WhatsApp: +972504999400
כתובת להחזרת מוצרים, אם רלוונטי: בן גוריון הרצליה
שעות פעילות: כל השבוע

אנו נעשה כמיטב יכולתנו להעניק לכם שירות אדיב, מקצועי ושקוף לאורך כל התהליך.

נשימה טובה – קונים בראש שקט, נושמים בביטחון. 🌿